2015. 10. 1. 11:13ㆍ책 읽고 싶은 사람들을 위한
아이와 부모, 직장 내 커뮤니케이션 기술을 공부하는 사람이 점차 많아지고 있습니다. 오랫동안 함께 지내온 허물없는 사이에 무슨 커뮤니케이션 기술이 필요할까 싶겠지만 변변한 대화를 나눈 지가 얼마나 오래 되었나 떠올려보면 그 필요성을 절감하게 됩니다.
세계적인 커뮤니케이션 전문가였던 데일 카네기는 성공적인 대화를 위한 원칙을 6가지로 정리합니다. 각 원칙의 이니셜을 따 'LADDER(사다리) 공식'이라고 부르는데, 타인과 대화를 할 때 매우 유용합니다.
L 상대방을 바라본다. (Look at the other person)
A 질문한다. (Ask questions)
D 중단시키지 않는다. (Don’t interrupt)
D 주제를 바꾸지 않는다. (Don’t change the subject)
E 감정을 조절해서 표현한다. (Express emotion with control)
R 적절하게 반응한다. (Respond appropriately)
대화 원칙이라 하기에는 너무 간단해 보이나요? 하지만 실천은 어렵지 않습니다. 이제부터 이 6가지 원칙을 살펴보며 대화에 어떻게 응요할 수 있는지 알아볼까요?
L ook at the other person 상대방을 바라본다
당신이 화자라면 하던 일 계속하며 건성건성 듣는 사람보다는 내 눈을 바라보며 집중하는 사람에게 더 많은 이야기를 하게 되지 않을까요? 상대방도 마찬가지입니다. 대화에는 입과 귀만 필요한 게 아니라 눈도 필요합니다.
A sk questions 질문한다
대화한답시고 하고 싶은 말만 잔뜩 쏟아내면 그건 잔소리일 뿐입니다. 대화를 할 때 상대가 주로 이야기를 하고, 자신은 질문하는 방법을 알아야 합니다. '좋아하는 것이 무엇인가요?', '가장 자신 있는 외모가 어디세요?' 등 개방형 질문과 함께 긍정적 답변을 유도하는 질문, 이 두가지만 잘 해도 대화가 매끄럽고 편안해집니다.
D on’t interrupt 중단시키지 않는다
상대방이 무슨 생각을 하며 살고 있는지, 고민은 무엇이고 어떤 꿈을 꾸고 있는지 알고 싶다면, 절대 말을 끊어서는 안됩니다. 속이 부글부글 끓더라도 일단은 상대방의 속마음을 듣는 것에 만족해야 할 때도 있습니다.
D on’t change the subject 주제를 바꾸지 않는다
대화를 할 때 가장 빈번하게 저지르는 실수가 있습니다. 바로 자신의 구미에 맞는 화제로 대화를 바꿔버리는 것입니다. 대화의 목적을 끊임없이 상기할 필요가 있습니다.
E xpress emotion with control 감정을 조절해서 표현한다
감정싸움에서는 먼저 폭발하는 쪽이 집니다. 앞으로는 폭발하려는 순간에 마음을 다 잡고 자신만의 주문을 외워보세요. 상대방과 자신을 냉정하게 분리시키면 이성을 되찾을 여유가 생기게 마련입니다.
R espond appropriately 적절하게 반응한다
칭찬하는 하는 것은 매우 긍정적인 결과를 가져옵니다. 누군가의 이야기에 적절하게 공감하는 것은 커뮤니케이션에 절대적으로 필요한 능력입니다. 카네기도 대화의 마지막 원칙으로 공감적 경청을 꼽았습니다. 반복해 말하지만, 상대방의 말을 들음으로써 대화는 자연스럽게 이어지고 동시에 친밀감을 쌍흘 수 있게 됩니다.
이 6가지 대화 원칙을 통해 상대방과 웃으며 대화하고 상대방에 대해 더 많은 것을 알게 되는 사람이 많아질 것이라 확신합니다.
◆ 본 게시글은 100년 전통 코칭의 원조 데일 카네기가 최초로 말하는 자녀 교육법 <카네기 자녀 코칭> 중 일부를 참고해 재구성한 내용입니다.
◆ 참고 내용은 <아이와의 대화 p47~p55> 이며, 본문 중 <아이> 키워드를 <타인-상대방>으로 변경 하였습니다.
 | 카네기 자녀코칭 - |
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