좋은 의사소통의 3가지 요소 좋은 의사소통은 세 가지 요소로 이루어진다. 잘 귀담아듣기(공감), 효과적인 자기표현(주장), 존중하기다. EAR라는 약자로 기억해두도록 하자. E는 공감Empathy, A는 주장Assertiveness, R은 존중Respect이다. 나쁜 의사소통은 귀담아듣지 않기, 자기감정 나타내지 않기, 배려나 존중심을 보이지 않기 등이다. 공감 공감이야말로 좋은 의사소통의 첫째 특징이다. 공감이란 다른 사람의 눈으로 세상일을 듣고 보려는 태도를 뜻한다. 상대방의 비판이 부당하고 상대방의 관점이 자신과 다를지언정, 그 사람의 말에서 일말의 진실을 찾아내는 것이다. 또 상대방의 말에 입각해서, 그 사람의 생각과 감정을 인정해준다. 대부분의 사람들은 귀담아듣는 일을 제대로 하지 못한다. 대부..